İade Politikası

Son Güncelleme: 27 Mart 2025

Denovaris olarak, eğitim hizmetlerimizden memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Bu İade Politikası, satın aldığınız hizmetlerle ilgili iade ve geri ödeme süreçlerini açıklamaktadır.

Genel İade Koşulları

Denovaris üzerinden satın alınan dijital eğitim hizmetleri ve oturumlar için aşağıdaki iade koşulları geçerlidir:

İade talepleri yalnızca belirtilen koşullar altında değerlendirilir
Her hizmet türü için farklı iade süreleri uygulanabilir
İade taleplerinin yazılı olarak bildirilmesi gerekmektedir
Geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır

Bireysel Oturum İadeleri

Bireysel çevrimiçi eğitim oturumları için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

İptal Süreleri

48 Saat Öncesi İptal: Oturum başlangıç saatinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde tam geri ödeme yapılır
24-48 Saat Arası İptal: Ödemenin %50'si geri ödenir
24 Saat İçinde İptal: Geri ödeme yapılmaz
Katılmama Durumu: Bildirimsiz katılmama durumunda geri ödeme yapılmaz

Eğitmen Kaynaklı İptaller

Eğitmen tarafından iptal edilen oturumlar için tam geri ödeme yapılır veya alternatif bir zaman dilimi sunulur.

Grup Oturum İadeleri

Grup eğitim oturumları için özel koşullar uygulanmaktadır:

İlk Oturumdan Önce: Grup programı başlamadan yapılan iptallerde ödemenin %90'ı iade edilir
İlk Oturumdan Sonra: Program başladıktan sonra yapılan iptallerde kalan oturum sayısı oranında iade hesaplanır
Yarıdan Fazla Tamamlanmış Programlar: Programın %50'sinden fazlası tamamlandıysa iade yapılmaz
Minimum Katılımcı Sayısı: Grup yeterli katılımcı sayısına ulaşamazsa tam geri ödeme yapılır

Paket ve Abonelik İadeleri

Eğitim Paketleri

Önceden satın alınan oturum paketleri için:

Kullanılmayan oturumlar için kalan bakiye oranında iade yapılabilir
Paket aktivasyonundan sonraki 14 gün içinde kullanılmamışsa tam iade sağlanır
Kısmi kullanım durumunda kullanılmayan kısım için iade hesaplanır

Aylık Abonelikler

Abonelik yenileme tarihinden önceki 7 gün içinde iptal edilebilir
İptal sonrası mevcut fatura döneminin sonuna kadar erişim devam eder
Kısmi ay iadesi yapılmaz
İlk ay içinde iptal edilirse kullanılmayan günler oranında iade değerlendirilir

İade Talep Süreci

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyin:

Hesabınıza giriş yapın ve satın alma geçmişinizi görüntüleyin
İade talep formu doldurarak başvurunuzu iletin
İade nedeninizi açıklayın
Talep numaranızı saklayın
48 saat içinde değerlendirme sonucunu bekleyin

İletişim Bilgileri

İade talepleriniz için bizimle iletişime geçin:

E-posta: contact@Denovaris.pro
Telefon: +908504339807

Geri Ödeme İşlem Süreleri

Onaylanan iade talepleri için geri ödeme süreçleri:

Ödeme Yöntemi	İşlem Süresi
Kredi Kartı	5-10 iş günü
Banka Kartı	5-10 iş günü
Banka Havalesi	3-5 iş günü
Dijital Cüzdan	2-5 iş günü

Geri ödeme süreleri bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

İade Yapılamayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

Tamamlanmış ve katılım sağlanmış oturumlar
İndirilen veya erişilen dijital materyaller
Promosyon veya indirimli fiyatlarla alınan özel teklifler
Hediye olarak verilen ücretsiz oturumlar
Kullanıcı hesap ihlalleri nedeniyle askıya alınan hizmetler
Belirtilen iptal sürelerinin dışında yapılan talepler

Teknik Sorunlar ve Telafi

Platform kaynaklı teknik sorunlar için özel yaklaşımımız:

Platform Arızaları

Platformumuzdan kaynaklanan teknik sorunlar durumunda oturum ücretsiz tekrarlanır
Uzun süreli kesintilerde abonelik süreleri otomatik uzatılır
Kayıt kalitesi sorunları durumunda yeniden kayıt veya iade seçeneği sunulur

Kullanıcı Tarafı Sorunlar

İnternet bağlantısı veya cihaz kaynaklı sorunlar iade kapsamında değerlendirilmez. Ancak teknik destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.

Kısmi İade Hesaplamaları

Kısmi iade durumlarında hesaplama yöntemi:

Toplam ödeme tutarı belirlenir
Kullanılan hizmet miktarı hesaplanır
Kalan kullanılmayan miktar oranı bulunur
İşlem ücretleri düşülerek net iade tutarı hesaplanır

Örnek Hesaplama: 10 oturumluk paketten 3 oturum kullanılmışsa, kalan 7 oturumun bedeli iade edilir.

Değiştirme ve Kredi Seçenekleri

Geri ödeme yerine alternatif çözümler:

Hesap Kredisi

İade tutarı hesap kredinize aktarılabilir
Kredi olarak alınan tutarlara %10 bonus eklenir
Krediler 12 ay süreyle geçerlidir
Tüm hizmetlerde kullanılabilir

Eğitmen veya Program Değişikliği

Memnun kalmadığınız durumda alternatif eğitmen veya program seçeneği sunulur.

Özel Durumlar

Sağlık Sorunları

Belgelendirilmiş sağlık sorunları durumunda özel iade koşulları uygulanabilir. Tıbbi rapor sunulması halinde esnek çözümler değerlendirilir.

Teknik Yeterlilik

Eğitimin düzeyinin beklentilere uygun olmadığı durumlarda ilk oturumdan sonra değişiklik veya iade talebi değerlendirilebilir.

Mücbir Sebepler

Doğal afet, pandemi veya benzeri olağanüstü durumlar için özel politikalar uygulanabilir ve esnek çözümler sunulur.